クレームが『愛』だとわかった時前半

10年以上も同じマンションに勤務していると、
住民の方からさまざま相談や問い合わせがあり、
速やかに対応できるものもあれば、

一方で、クレームと言われているような、
ご本人が不都合と思われる出来事が起きた時、
元々持っている価値観や固定観念とのギャップが生じることで、
たまっていた不満が爆発して、怒りや憤りといった感情を
直接ぶつけられることもあります。

いわゆる感情論で訴えるというケースです。

そのようなことになりますと、
こちらに落ち度がなかったとしても、
立場上、どうしても受け身となりますので、
とりあえず話を聴くことしか対応ができません。

マンション管理員として経験が浅い頃は、
相手の方が放った怒りや憤りのエネルギーに巻き込まれてしまい、
その方を前にして心臓の鼓動が激しくなったり、
動揺のため話し方がたどたどしくなったり、

また、ひとりになっても、焦りや不安、迷いで
頭の中が一杯で嫌な想いを長い間引きずりました。

しかし、年数が経つに連れ、場数を踏んだことに加え、
“相手の方の怒りや憤りエネルギーをかわす手法”、
“自分の意識をある一点に集中する手法”などを
場の状況に合わせた行動をすることによって、
より精度の高い的確な対応ができるようになりました。

これらの手法は、カウンセリングでの場面での活用に留まらず、
仕事や家庭など日常生活のあらゆる局面でとても役に立ちます。

私がよく表現している日常生活の「人」「事」「物」の奥にある
“本質”にアプローチしていくことで、結果として事がうまく運ぶケースが
経験上多くなっていくように思います。

この“本質”というもの、見えたり形のあるものではなく、
確かに取っ付きにくく、わかりにくいと思いがちですが、
つかめるとつかめないとでは後になって大きな違い
となっていきます。

本や人、あるいはインターネット検索などの情報をもとに、
概念を知識として頭で学ぶだけでは不十分で、
身体を使って行動を通して経験という形で学びを得た方が、
価値があり自信へとつながっていきます。

基本をしっかりと正しいやり方で学んでいき、
現実社会でどんどん実践していくことで着実に身につき、
どなたでも収得できます。

ご縁があってカウンセリングを受けて頂ける機会がありましたら、
それらの手法をじっくりとお教えすることができます。